Le Client au Coeur de l'entreprise !

 

"L'ETAT D'ESPRIT CLIENT" :

 

Après l'ère de la qualité orientée "Produit", les entreprises ont compris que l'enjeu résidait dans la fidélisation de leurs Clients.

 

Aujourd'hui, la démarche "Qualité" consiste à privilégier la valeur perçue et attendue par le Client, valeur qui sert à structurer non seulement l'offre mais en même temps toute l'organisation de l'entreprise.

 

 

GERER LA RELATION CLIENT :

 

Pour y parvenir la démarche "Qualité" doit s'intéresser en priorité au fonctionnement et à l'amélioration permanente des processus. Il faut aussi savoir s'appuyer sur les hommes et sur leurs compétences pour tourner toute l'entreprise vers le Client.

 

Développer "l'Etat d'Esprit Client" dans l'entreprise est une nécessité, car sur des marchés où l'offre produits/services tend à se banaliser c'est, aujourd'hui, la qualité de la relation avec les Clients qui fait la différence. Pour disposer de cet avantage concurrentiel décisif il est impératif de développer ce véritable "Etat d'Esprit Client" qui passe les frontières des équipes strictement commerciales pour animer l'ensemble de l'entreprise.

 

Aujourd'hui, il ne suffit plus d'être "Bon" ou "Très bon" ! Les Clients demandent l'excellence et ce sont ceux qui la leur fournissent qui gagnent et conservent leur Confiance et leur Fidélité.

 

Tous les collaborateurs en contact physique, téléphonique et électronique, avec la Clientèle doivent être les "Ambassadeurs" de cet état d'esprit, ainsi que tous ceux qui, indirectement, interviennent dans le parcours du Client.

 

Lire notre News Letter.

INTERVIEW !

MONTESQUIEU Consulting, who are you ?

"Montesquieu Consulting is a structure of Advice. Our "Professions" are the study, the advice, the implemented, the accompaniment and the follow-up in : Management of the Customer Relation ( CRM), "Business Development", Marketing and commercial strategy, Development and optimization of Human resources, for companies and organizations as by example : CAP GEMINI ERNST & YOUNG, either the CGPME for France, PORSCHE Holding company or the LAND of SALZBURG for Austria, ESKO for Belgium, or the German Group REWE.

 

Besides, Montesquieu Consulting it is also the training institution which participates actively, on the ground, in the development of the Human Resources.

 

Finally, we lead, exclusively for our Customers, actions of searches for profiles of high level in France and all over the world."

Pouvez-vous nous en dire plus sur le Mentoring ?

Nous accompagnons par des actions de "Mentoring", des dirigeants et des managers pour les aider à découvrir et à révéler toute leur valeur, afin de leur permettre de trouver leur place et se positionner de façon "juste", pour qu'ils, ou elles puissent optimiser leurs performances et parcourir leur chemin avec joie, succès et réussite.

 

Partir de la pensée. La visualiser. Utiliser les mots pour la communiquer. Agir pour mettre la dynamique en mouvement et produire des faits, mesurables par des résultats ! Voila le principe de nos actions de "Mentoring".

Faites-vous de la formation ?

Nous sommes concepteur, formateur et manager de programmes destinés aux forces commerciales pour leur permettre, grâce à des méthodes et des outils, simples et efficaces, à atteindre et à dépasser leurs objectifs

Faites-vous du recrutement pour vos Clients ?

Nous sommes aussi spécialistes de la recherche de profils rares, d'ingénieurs, de managers et top managers en France et dans le monde entier, pour des sociétés telles que ERNS'T & YOUNG Conseil, CAP GEMINI, ATOS Origin, ESKO of DANAHER Corporation Company in U.S.A.

LAST NEWS !

New Training plan :

Décembre 2012
For 7th consecutive year, JAM, leader of the companies of wage porterage, asks MONTESQUIEU Consulting, to conceive...
For 5th consecutive year, JAM, leader of the companies of wage porterage, asks MONTESQUIEU Consulting, to conceive, to organize and to animate a training plan 2009 of their Consultants (+ of 1.000 this day).
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Confidential mission of R.H.

The world leader of the Solutions Packaging, confides, again, to MONTESQUIEU Consulting the realization of confidential and strategic missions...

The world leader of the Solutions Packaging, confides, again, to MONTESQUIEU Consulting the realization of confidential and strategic missions of Human Resources in Europe.

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New contracts of Trainings.

Juin 2013

"WELLER INTERNATIONAL BUSINESS SCHOOL." Confide, again, for 2010/2011, to MONTESQUIEU Consulting the conception...

"WELLER INTERNATIONAL  BUSINESS SCHOOL" ask to MONTESQUIEU Consulting to conceive, to animate, to accompany and to follow some of their educational programs for 2010/2011. 

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Nouveaux Séminaires & Ateliers

L'Ecole CENTRALE, demande à MONTESQUIEU Consulting de concevoir et d'animer des Séminaires & Ateliers, puis d'accompagner et de suivre ses élèves dan sla mise en oeuvre de la théorie acquise.

L'Ecole CENTRALE, demande à MONTESQUIEU Consulting de concevoir et d'animer des Séminaires & Ateliers, puis d'accompagner et de suivre ses élèves ingénieurs dans la mise en oeuvre de la théorie acquise.

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Marketing and Commercial action :

The Publishing POONAÏ asks MONTESQUIEU Consulting to advise them, to organize and to lead, for their account, a Marketing and Commercial action beside...

The Publishing POONAÏ asks MONTESQUIEU Consulting to advise them, to organize and to lead, for their account, a Marketing and Commercial action with all the pharmaceutical companies of Animal Health, as well as companies of Animal Nutrition.

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